Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Από το 2022 που λειτουργούμε, ένα πράγμα δεν έχει αλλάξει: απαντάμε γρήγορα, στα ελληνικά, με συγκεκριμένες λύσεις. Είτε χρειάζεστε βοήθεια με ανάληψη, είτε θέλετε να διευκρινίσετε όρους μπόνους, η ομάδα υποστήριξης του Dionyx Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Ζωντανή συνομιλία

Το παράθυρο συνομιλίας βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του ιστότοπου, στην επιφάνεια Live Chat. Πατήστε το, γράψτε το όνομά σας και το ζήτημά σας, και ένας εκπρόσωπός μας σάς απαντά συνήθως εντός 2 λεπτών. Στις ώρες αιχμής, όπως τις βραδινές ώρες του Σαββατοκύριακου, ο μέσος χρόνος αναμονής δεν ξεπερνά τα 5 λεπτά. Η συνομιλία είναι διαθέσιμη στα ελληνικά, στα αγγλικά και στα γερμανικά.

Email

Για ζητήματα που χρειάζονται έγγραφα ή αναλυτική τεκμηρίωση, στείλτε email στο [email protected]. Διαβάζουμε τα μηνύματά σας 24/7 και απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές πολύ νωρίτερα. Γράψτε στο θέμα του email τη λέξη του ζητήματος, π.χ. «Ανάληψη» ή «Επαλήθευση», για να φτάνει αμέσως στο σωστό τμήμα.

Τι επιλύουμε μαζί σας

Θέματα που διαχειριζόμαστε καθημερινά

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» ζήτημα. Αν σας αφορά, μας αφορά. Περίπου τις οκτώ στις δέκα περιπτώσεις λύνουμε το πρόβλημα μέσα στην πρώτη συνομιλία, χωρίς να σας παραπέμψουμε αλλού.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): υποβοήθηση με τα έγγραφα ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής, με ολοκλήρωση εντός 72 ωρών από την υποβολή.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: παρακολούθηση συναλλαγών, ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, προβλήματα σύνδεσης, διακοπές κατά τη διάρκεια γύρου.
• Ερωτήσεις μπόνους: όροι παιξίματος 35x, ο κωδικός DIONYX, το εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR και η επαναφόρτωση Παρασκευής 50% έως 200 EUR.
• Υποστήριξη υπεύθυνου παιχνιδιού: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πότε χρειάζεται υπομονή

Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών, ενώ κάρτες και τραπεζική μεταφορά απαιτούν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Αν μια συναλλαγή καθυστερεί πέρα από αυτά τα διαστήματα, εμείς θα σας ενημερώσουμε πρώτοι, χωρίς να χρειαστεί να ρωτήσετε. Για θέματα που αφορούν τρίτους παρόχους πληρωμών, σας δίνουμε συγκεκριμένο αναγνωριστικό συναλλαγής ώστε να έχετε πλήρη εικόνα.

Ελέγξτε πριν επικοινωνήσετε

Πέντε γρήγοροι έλεγχοι

Ένα δευτερόλεπτο προεργασίας μας εξοικονομεί και τους δύο χρόνο. Πριν ανοίξετε συνομιλία ή στείλετε email, ρίξτε μια ματιά εδώ.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: καλύπτει τα πιο συνηθισμένα θέματα λογαριασμού, μπόνους και πληρωμών.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: βλέπετε αν τα έγγραφά σας είναι σε εκκρεμότητα, εγκεκριμένα ή απορριφμένα.
• Ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαιώστε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμή ή ολοκληρωμένη.
• Φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας: τα μηνύματά μας καταλήγουν εκεί σπάνια, αλλά συμβαίνει.
• Αριθμός αναφοράς: αν έχετε ξαναμιλήσει μαζί μας για το ίδιο θέμα, κρατήστε τον, η συζήτηση συνεχίζεται από εκεί που σταμάτησε.

Τι να έχετε πρόχειρο

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, το όνομα χρήστη σας και η ώρα του συμβάντος αρκούν για να εντοπίσουμε τον λογαριασμό και το ιστορικό μέσα σε δευτερόλεπτα. Για συναλλαγές, το ποσό και η μέθοδος. Για τεχνικά σφάλματα, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή το όνομα του παιχνιδιού. Δεν σας ζητάμε ποτέ κωδικούς πρόσβασης, ούτε σε συνομιλία ούτε σε email.

Επίσημη αλληλογραφία με εμάς

Έδρα και ταχυδρομική διεύθυνση

Η Dionyx Interactive Ltd, η εταιρεία που λειτουργεί το καζίνο μας, εδρεύει στην Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, και λειτουργεί με άδεια της ρυθμιστικής αρχής της Curaçao. Για επίσημη αλληλογραφία, έγγρανα διοικητικά αιτήματα ή καταγγελίες που απαιτούν γραπτή απάντηση, στείλτε τα στην παραπάνω διεύθυνση με ένδειξη «Customer Care Department». Τυπικές γραπτές απαντήσεις αποστέλλονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Συνεργασίες τύπου και ΜΜΕ

Επικοινωνία για επιχειρηματικά θέματα

Δημοσιογράφοι, συνεργάτες προώθησης και εκπρόσωποι ΜΜΕ απευθύνονται στο [email protected] με θέμα «Press» ή «Affiliate». Το τμήμα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών με υλικό τύπου, συνθήκες προγράμματος συνεργατών ή διαθεσιμότητα για συνεντεύξεις. Για ερωτήσεις παικτών το κανάλι αυτό δεν χρησιμοποιείται, παραμένει το Live Chat και το [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε σε email;

Διαβάζουμε τα μηνύματα 24/7 και απαντάμε εντός 24 ωρών. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, γράψτε το θέμα του ζητήματος στον τίτλο του email.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, δεν παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Η ζωντανή συνομιλία με απάντηση έως 2 λεπτά και το email καλύπτουν κάθε ανάγκη, 24 ώρες το 24ωρο.

Μπορώ να μιλήσω στα ελληνικά;

Ναι, η ομάδα μας απαντά στα ελληνικά, στα αγγλικά και στα γερμανικά, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και στο email.

Πώς βλέπω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επαλήθευση μου;

Μπείτε στο προφίλ σας, στην ενότητα επαλήθευσης (KYC). Εκεί εμφανίζεται αν τα έγγραφα είναι σε εκκρεμότητα, εγκεκριμένα ή απορριφμένα. Η επεξεργασία ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών.

Τι κάνω αν δεν λαμβάνω τα emails σας;

Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και προσθέστε το [email protected] στις επαφές σας. Αν το πρόβλημα επιμένει, ενημερώστε μας μέσω ζωντανής συνομιλίας.